HashtagU Telugu
Telugu
  • English
  • हिंदी
  • వార్తలు
  • తెలంగాణ
  • ఆంధ్రప్రదేశ్
  • జాతీయం
  • సౌత్
  • సినిమా
  • ట్రెండింగ్
  • స్పెషల్
  • ఆఫ్ బీట్
Telugu
  • English
  • हिंदी
Hashtagu Logo
  • వార్తలు
  • తెలంగాణ
  • ఆంధ్రప్రదేశ్
  • జాతీయం
  • సౌత్
  • సినిమా
  • ట్రెండింగ్
  • ఫోటో గ్యాలరీ
  • స్పీడ్ న్యూస్
  • హెల్త్
  • లైఫ్ స్టైల్
  • ఆధ్యాత్మికం
  • ఆఫ్ బీట్
  • Trending
  • # IPL 2025
  • # Revanth Reddy
  • # KTR
  • # PM Modi
  • # ChandrababuNaidu
  • # JaganMohanReddy
  • Telugu News
  • > Business
  • >Indians Spent 15 Billion Hours On Customer Care Hold Despite Ai Boom

Indians On Hold : ‘కస్టమర్ కేర్’ హారర్.. ఏడాదిలో 1500 కోట్ల గంటలు హోల్డ్‌లోనే

మన కంపెనీలు మాన్యువల్ కస్టమర్ కేర్‌(Indians On Hold)పైనే ఇంకా ఎందుకు ఆధారపడుతున్నాయి ?

  • By Pasha Published Date - 02:13 PM, Tue - 25 March 25
  • daily-hunt
Indians On Hold 15 Billion Hours Customer Care

Indians On Hold : మనం చాలా రకాల పనుల కోసం కస్టమర్ కేర్‌కు కాల్ చేస్తుంటాం. మొబైల్ ఫోన్ రీఛార్జ్ నుంచి వంట గ్యాస్ బుకింగ్ దాకా, ట్రైన్ టైమింగ్స్ తెలుసుకోవడం దగ్గరి నుంచి క్యాబ్స్ బుకింగ్ దాకా ప్రతీచోటా మనకు కస్టమర్ కేర్‌తో పని ఉంటుంది. ఈవిధంగా అడుగడుగునా మనం కస్టమర్ సర్వీసును పొందాల్సి ఉంటుంది. ఈక్రమంలో 2024 సంవత్సరంలో కస్టమర్ కేర్ సర్వీసులకు కాల్ చేసినప్పుడు భారతీయులు దాదాపు 15 బిలియన్ గంటల పాటు హోల్డ్‌లో ఉండాల్సి వచ్చిందట. ఒక బిలియన్ అంటే 100 కోట్లు. 10 బిలియన్ల గంటలు అంటే 1000 కోట్ల గంటలు. 15 బిలియన్ల గంటలు అంటే 1500 కోట్ల గంటలు. వామ్మో.. అంత సేపు భారతీయులంతా కస్టమర్ కేర్ కాల్స్‌కు హోల్డ్‌లో ఉన్నారట. దీంతో భారతీయులకు ఉన్న ఓపిక మరోసారి ప్రపంచానికి తెలిసొచ్చింది.

Also Read :Yunus Vs Army : బంగ్లాదేశ్‌లో సైనిక తిరుగుబాటు ? యూనుస్ ఖేల్ ఖతం!

ఏఐ యుగంలోనూ.. 

అయితే.. ఏఐ యుగంలోనూ కస్టమర్ కేర్‌లో ఇంత సుదీర్ఘంగా వెయిట్ చేయాలా ? మన కంపెనీలు మాన్యువల్ కస్టమర్ కేర్‌(Indians On Hold)పైనే ఇంకా ఎందుకు ఆధారపడుతున్నాయి ? ఏఐ టెక్నాలజీని వాడుకొని కస్టమర్ కేర్ సేవలను వేగవంతం ఎందుకు చేయడం లేదు ? సుదీర్ఘ హోల్డ్ టైంతో కస్టమర్లు విసుగెత్తకుండా చర్యలు ఎందుకు చేపట్టడం లేదు? అనే ప్రశ్నలు ఉదయిస్తున్నాయి.

Also Read :Samsung Co-CEO: శాంసంగ్ కో-సీఈవో గుండెపోటుతో క‌న్నుమూత‌!

సర్వేలో గుర్తించిన కీలక వివరాలివీ.. 

  • పైన మనం చెప్పుకున్న లెక్కలన్నీ ‘సర్వీస్‌నౌ కస్టమర్‌ ఎక్స్‌పీరియన్స్‌’ సంస్థ నిర్వహించిన తాజా అధ్యయనంలో వెలుగుచూశాయి. ఇందులో భాగంగా 5వేల మంది వినియోగదారులు, 204 మంది కస్టమర్‌ సర్వీస్‌ ఏజెంట్లను సర్వే చేశారు.
  • 2024లో వివిధ ఫిర్యాదుల పరిష్కారం కోసం కస్టమర్ కేర్‌కు కాల్ చేసిన ఒక్కో కస్టమర్  సగటున 3.2 గంటల పాటు హోల్డ్‌లో ఉన్నాడట. దీనివల్ల వినియోగదారుల్లో నిరాశ పెరుగుతోందని నివేదిక తేల్చింది.
  • తమ కాల్స్‌ను ఎప్పుడూ హోల్డ్‌లోనే ఉంచుతున్నారని సర్వేలో పాల్గొన్న  39శాతం మంది  ప్రజానీకం తెలిపారు.
  • కస్టమర్ కేర్‌కు కాల్ చేస్తే.. పదే పదే  తమ కాల్‌‌ను మరొకరికి బదిలీ చేస్తున్నారని 36 శాతం మంది వాపోయారు.
  • కంపెనీలు ఉద్దేశపూర్వకంగానే ఫిర్యాదుల ప్రక్రియను సంక్లిష్టంగా మారుస్తున్నాయని 34శాతం మంది ఆరోపించారు.
  • కస్టమర్ కేర్ బాగా లేని కారణంగా తాము బ్రాండ్‌లు మారాలని అనుకుంటున్నట్లు 89శాతం మంది తేల్చి చెప్పారు.
  • ఈ అంశంపై ఆయా కంపెనీలకు ఆన్‌లైన్‌లో నెగెటివ్‌ రివ్యూ ఇవ్వాలని అనుకుంటున్నామని 84శాతం మంది తెలిపారు.


Follow us
HashtagU Telugu Google News HashtagU Telugu Facebook twitter-icon instagram whatsapp telugu-hashtagu

Tags

  • 15 Billion Hours
  • AI
  • Customer Care
  • india
  • indians
  • Indians On Hold

Related News

Layoffs

Layoffs: ఉద్యోగాలు కోల్పోవ‌డానికి ఆర్టిఫిషియల్ ఇంటెలిజెన్స్ కార‌ణ‌మా?!

ఎవరైనా తమ ఉద్యోగం కోల్పోబోతున్నప్పుడు వారికి అనేక రకాల సంకేతాలు (Hints) లభిస్తాయి. అయితే మీకు ఇలా జరుగుతున్నంత మాత్రాన మీ ఉద్యోగం ప్రమాదంలో ఉందని చెప్పలేము.

  • A check on the corrupt.. New bill with the support of Prime Minister Modi.. Strong response to the opposition's protest.

    Rayalaseema : రాయలసీమలో ఉపాధి అవకాశాలు పెరిగాయి – మోదీ

  • Ex Soldier India

    Finance : మాజీ సైనికోద్యోగుల పిల్లల పెళ్లికి రూ.లక్ష

  • 'relife' And 'respifresh Tr

    Cough syrup : ఈ మూడు దగ్గు సిరప్లు డేంజర్ – WHO

Latest News

  • Deepotsav: ఢిల్లీ కర్తవ్య పథ్‌లో అద్భుత దీపోత్సవం.. ప్రారంభించిన సీఎం రేఖ గుప్తా!

  • Poisonous Fevers : ఏజెన్సీ గురుకులాలను వణికిస్తున్న విషజ్వరాలు

  • Air China Flight : విమానంలో మంటలు

  • Fatty Liver: ఫ్యాటీ లివర్ సమస్యకు ఈ ఆహారాలతో చెక్ పెట్టండి!

  • Vizag Summit : విశాఖ సమ్మిట్ పెట్టుబడులపైనే అందరి దృష్టి

Trending News

    • RCB For Sale: ఆర్సీబీని కొనుగోలు చేయ‌నున్న అదానీ గ్రూప్‌?!

    • Diwali: దీపావ‌ళి రోజు ప‌టాకులు కాల్చుతున్నారా? అయితే ఈ వార్త మీకోస‌మే!

    • Gold Prices: 10 గ్రాముల బంగారం ధ‌ర రూ. 1.35 ల‌క్ష‌లు?!

    • Tamil Nadu : హిందీ హోర్డింగులు, సినిమాలు, పాటలు బ్యాన్.. డీఎంకే “భాషా” సెంటిమెంట్‌

    • Rivaba Jadeja: గుజరాత్ మంత్రిగా టీమిండియా క్రికెటర్ రవీంద్ర జడేజా భార్య

HashtagU Telugu
  • Contact Us
  • About Us
  • Privacy & Cookies Notice
Network
  • English News
  • Telugu News
  • Hindi News
Category
  • Telangana News
  • Andhra Pradesh News
  • National News
  • South
  • Entertainment News
  • Trending News
  • Special News
  • Off Beat
  • Business News
Trending News
  • Health Tips
  • Movie Reviews
  • 2024 Olympics
  • Life Style
  • Nara Lokesh
  • Nara Chandrababu Naidu
  • Revanth Reddy
  • kcr

follow us

  • Copyright © 2025 Hashtag U. All rights reserved.
  • Powered by Veegam Software Pvt Ltd