IndiGo Airlines: అంతర్జాతీయ విమానయానంలో ప్రయాణికుల సౌకర్యం, పరిశుభ్రత అనేవి ఎయిర్లైన్స్ ప్రతిష్టకు మూల స్తంభాలు. అయితే, ఇటీవల ఒక ఘటన ఇండిగో ఎయిర్లైన్స్కు గట్టి దెబ్బ కొట్టింది. అజర్బైజాన్లోని బాకు సిటీ నుంచి ఢిల్లీకి ప్రయాణిస్తున్న పింకీ అనే మహిళా ప్రయాణికురాలు తన సీటు అపరిశుభ్రంగా ఉందని, దీనివల్ల తాను తీవ్ర మానసిక వేదనకు గురయ్యానని ఆరోపిస్తూ వినియోగదారుల హక్కుల ఫోరంను ఆశ్రయించారు.
ప్రయాణానికి ముందు ఎప్పుడూ ఎయిర్లైన్స్ పరిశుభ్రత ప్రమాణాలను పాటిస్తారని భావించే ప్రయాణికులు, విమానంలో సీటు కేటాయింపులో తేడాలు, అపరిశుభ్ర వాతావరణం ఎదుర్కోవాల్సి వస్తే నిరాశకు గురవుతారు. పింకీకి కూడా ఇదే పరిస్థితి ఎదురైంది. విమానంలో కూర్చోవడానికి వచ్చినప్పుడు, తనకు కేటాయించిన సీటు చాలా అపరిశుభ్రంగా ఉందని ఆమె గుర్తించారు. వెంటనే సిబ్బందిని సంప్రదించి సమస్యను తెలియజేశారు.
Congress : జూబ్లీహిల్స్ ఉపఎన్నికల గెలుపు కోసం పక్కా వ్యూహంతో కాంగ్రెస్..హోంమంత్రి పదవి ‘ఆఫర్’
పింకీ ఫిర్యాదు చేసిన వెంటనే, తమ వంతు చర్యగా ఆమెకు వేరే సీటు కేటాయించామని ఇండిగో ఎయిర్లైన్స్ కోర్టులో వాదించింది. ఆ కొత్త సీటులోనే పింకీ సురక్షితంగా ఢిల్లీ చేరుకున్నారని పేర్కొంది. అయితే, వినియోగదారుల హక్కుల ఫోరం ఈ వాదనను పట్టించుకోలేదు. ప్రయాణికులు టికెట్ కొనుగోలు చేసినప్పుడు, సౌకర్యవంతమైన, పరిశుభ్రమైన వాతావరణాన్ని కల్పించడం ఎయిర్లైన్స్ విధి అని, ఈ బాధ్యత నుంచి తప్పించుకోవడం అసంభవమని స్పష్టం చేసింది.
ఫోరం తన తీర్పులో, ప్రయాణికులకు మొదటి నుండి చివరి వరకు సౌకర్యవంతమైన, పరిశుభ్రమైన సీటింగ్ వాతావరణం అందించకపోవడం ‘సేవా లోపం’ కింద వస్తుందని పేర్కొంది. పింకీకి తగిన సౌకర్యం అందించకపోవడం వల్ల ఆమె మానసికంగా వేదనకు గురయ్యారని అంగీకరించింది.
పింకీ ఎదుర్కొన్న అసౌకర్యం, మానసిక వేదనకు నష్టపరిహారంగా రూ.1.5 లక్షలు చెల్లించాలని ఇండిగో సంస్థకు ఫోరం ఆదేశించింది. అలాగే, కేసు నడిపిన ఖర్చుల కోసం అదనంగా రూ.25 వేల లీగల్ ఖర్చులు కూడా చెల్లించాలని తీర్పు చెప్పింది.
ఈ కేసు తీర్పు ద్వారా, ప్రయాణికుల సౌకర్యం , భద్రత విషయంలో ఎయిర్లైన్స్ నిర్లక్ష్యం చూపితే తప్పించుకోలేరనే స్పష్టమైన సంకేతాన్ని ఫోరం ఇచ్చింది. అంతర్జాతీయ ప్రయాణంలో, ప్రతి ప్రయాణికుడికి వాగ్దానం చేసిన సేవా ప్రమాణాలను పాటించకపోతే ఎయిర్లైన్స్ చట్టపరమైన సమస్యలను ఎదుర్కోవాల్సి వస్తుందని ఇది మరోసారి రుజువు చేసింది.
Rajamouli Sentiment : రాజమౌళి విజయాల వెనుక ఆ ‘లాకెట్’ సెంటిమెంటేనా ..?